اول با ما تماس بگیرید
پیش از ارسال کالا، درخواست بازگشت خود را با ما هماهنگ کنید. کد سفارش را آماده داشته باشید.
حق انصراف هفتروزه
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتریان محترم تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا امکان درخواست بازگشت کالا را دارند.
در صورتی که علت بازگشت کالا مغایرت با سفارش، وجود ایراد یا آسیب، یا نزدیک بودن تاریخ انقضا برخلاف اطلاعات اعلامشده باشد، هزینهی ارسال و بازگشت کالا بر عهدهی فروشگاه است.
در سایر موارد، هزینهی بازگشت کالا بر عهدهی مشتری خواهد بود.
لطفاً پیش از ارسال کالا، درخواست بازگشت خود را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
مراحل بازگشت کالا
۱. اطلاع دادن به ما
از طریق واتساپ، تلفن ۰۹۰۵ ۹۶۴ ۶۰۲۳ یا دایرکت اینستاگرام با ما تماس بگیرید و کد سفارش خود را اعلام کنید.
۲. ارسال تصویر کالا
تصویری از کالا و بستهبندی آن برای ما بفرستید. این کار برای هماهنگی ارسال مرجوعی و بررسی وضعیت کالاست.
۳. هماهنگی ارسال
پس از هماهنگی، نحوهی ارسال مرجوعی را به شما اعلام میکنیم. هزینهی پست بر اساس همان قاعدهای تعیین میشود که در بخش حق انصراف هفتروزه آمده است.
۴. بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما بازگردانده میشود. مهلت بازپرداخت مبلغ تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی است.
شرایط کالای مرجوعی
کالای پلمبنشده و استفادهنشده: مشمول انصراف کامل هفتروزه است.
کالای بازشده یا استفادهشده: به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات مراقبت پوستی، کالایی که پلمب آن باز شده تنها در صورت وجود ایراد، مغایرت با سفارش، یا آسیبدیدگی هنگام حمل قابل بازگشت است.
در همهی موارد: بستهبندی اصلی، برچسبها و اقلام همراه باید موجود باشند.
کالای معیوب یا اشتباه
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد، آسیبدیده است یا ایراد دارد:
بلافاصله پس از دریافت با ما تماس بگیرید و ترجیحاً پیش از باز کردن کامل بسته، از وضعیت آن عکس بگیرید. در این موارد، تعویض یا بازپرداخت کامل انجام میشود و تمام هزینههای ارسال بر عهدهی ماست.
لغو سفارش پیش از ارسال
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده، با یک تماس میتوانید آن را لغو کنید و مبلغ پرداختی بهطور کامل بازگردانده میشود. وضعیت سفارش خود را از بخش پیگیری سفارش میتوانید ببینید.
نحوهی بازپرداخت
مبلغ به همان حسابی که از آن واریز کردهاید بازگردانده میشود. برای این کار، شماره شبا یا شماره کارت به نام خودتان را در اختیار ما بگذارید.
شرایط کلی خرید در صفحهی قوانین و مقررات آمده است.