قوانین و مقررات

مقدمه

الوریا شاین یک فروشگاه اینترنتی در حوزه‌ی محصولات مراقبت پوستی است. ثبت سفارش در این وب‌سایت به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید، این صفحه را یک بار مطالعه کنید.

این مقررات در چارچوب قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است.

معرفی فروشنده

نماد اعتماد الکترونیکی

این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. نشان آن در پایین همه‌ی صفحه‌های سایت و همچنین در صفحه‌ی پرداخت دیده می‌شود.

با کلیک روی نشان، صفحه‌ی اطلاعات مجوز در سامانه‌ی اینماد باز می‌شود و می‌توانید اعتبار آن را مستقیماً از خود سامانه بررسی کنید. توصیه می‌کنیم پیش از هر خرید اینترنتی، اعتبار نماد را از همین راه — نه از روی تصویر — بررسی کنید؛ تصویر نشان قابل کپی است ولی صفحه‌ی سامانه نه.

داشتن این نماد به این معناست که هویت و نشانی فروشنده در سامانه احراز شده است. اگر شکایتی دارید که از راه‌های تماس این صفحه حل نشد، می‌توانید آن را از همان صفحه‌ی اینماد نیز ثبت کنید.

معرفی محصولات

تمام محصولات ارائه‌شده در الوریا شاین اصل و از برندهای معتبر تهیه می‌شوند. مشخصات هر محصول شامل نام، برند، حجم، نوع پوست مناسب و در صورت وجود میزان SPF و مواد مؤثره، در صفحه‌ی همان محصول درج شده است.

تصاویر محصولات با نهایت دقت تهیه شده‌اند، اما ممکن است رنگ نمایش‌داده‌شده بسته به تنظیمات نمایشگر شما اندکی متفاوت به نظر برسد.

ثبت سفارش

پس از افزودن محصولات به سبد خرید و تکمیل اطلاعات گیرنده، پیش‌فاکتوری شامل اقلام سفارش، هزینه‌ی ارسال و مبلغ نهایی به شما نمایش داده می‌شود. سفارش تنها پس از تأیید شما و ثبت رسید پرداخت، در سیستم ثبت می‌شود.

پس از ثبت، یک «کد سفارش» به شما داده می‌شود. این کد را نگه دارید؛ با آن و شماره موبایلتان می‌توانید از بخش پیگیری سفارش وضعیت سفارشتان را در هر زمان ببینید.

قیمت‌ها و پرداخت

قیمت تمام محصولات به تومان و شامل ارزش افزوده است. قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند، اما مبلغی که هنگام ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود، مبلغ قطعی همان سفارش است.

در حال حاضر پرداخت به‌صورت کارت‌به‌کارت انجام می‌شود. پس از تکمیل اطلاعات، شماره کارت، نام صاحب حساب و مبلغ دقیق به شما نمایش داده می‌شود.

نکته‌ی مهم درباره‌ی مبلغ: مبلغ نهایی هر سفارش با اختلافی ناچیز (حداکثر چند ده تومان) نسبت به جمع اقلام محاسبه می‌شود. این تفاوت عمدی است و به ما کمک می‌کند واریز شما را میان سایر سفارش‌ها تشخیص دهیم. لطفاً دقیقاً همان مبلغ اعلام‌شده را واریز کنید.

پس از واریز، کد پیگیری تراکنش و چهار رقم آخر کارت خود را در سایت ثبت کنید. سفارش شما پس از بررسی و تأیید واریز، پردازش می‌شود.

ارسال و تحویل

ارسال به تمام نقاط ایران از طریق پست انجام می‌شود.

هزینه‌ی ارسال ۱۲۰٬۰۰۰ تومان است و برای سفارش‌های بالای ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان رایگان خواهد بود.

سفارش‌ها ظرف ۲ تا ۳ روز کاری پس از تأیید پرداخت آماده‌سازی و از طریق شرکت ملی پست ایران ارسال می‌شوند.

پس از ارسال، کد رهگیری پستی در بخش پیگیری سفارش برای شما نمایش داده می‌شود.

مسئولیت صحت نشانی و شماره تماس واردشده بر عهده‌ی خریدار است. در صورت مرجوع شدن بسته به دلیل نادرست بودن نشانی یا عدم پاسخگویی، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

حق انصراف و بازگشت کالا

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما تا ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا، حق انصراف از خرید را دارید. شرح کامل شرایط و مراحل در صفحه‌ی رویه‌ی بازگشت کالا آمده است.

حریم خصوصی

اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش از شما دریافت می‌شود — شامل نام، شماره تماس و نشانی — تنها برای پردازش و ارسال سفارش و در صورت لزوم تماس با شما استفاده می‌شود.

این اطلاعات در اختیار هیچ شخص یا شرکت دیگری قرار نمی‌گیرد، مگر آنکه برای انجام فرایند ارسال (مثل تحویل به شرکت پست) ضروری باشد یا مرجع قانونی صالح آن را درخواست کند.

برای ثبت سفارش نیازی به ساخت حساب کاربری و انتخاب رمز عبور نیست. الوریا شاین هیچ‌گاه رمز عبور، رمز دوم یا کد اعتبارسنجی (CVV2) کارت بانکی شما را درخواست نمی‌کند.

برای بهبود تجربه‌ی کاربری و رفع اشکال‌های صفحه‌ها، از ابزار تحلیل رفتار استفاده می‌کنیم که اطلاعاتی مانند صفحه‌های بازدیدشده، مسیر حرکت در سایت و نوع دستگاه را ثبت می‌کند. این داده‌ها برای شناسایی شخصی شما به کار نمی‌روند و به آن‌ها فروخته یا واگذار نمی‌شوند.

در صفحه‌های حساس — یعنی مراحل ثبت سفارش، پرداخت و پیگیری سفارش — اطلاعاتی که وارد می‌کنید (نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی، کد پیگیری تراکنش و ارقام کارت) پیش از خروج از دستگاه شما پوشانده می‌شوند و در این ابزار ثبت نمی‌شوند.

مسئولیت مصرف محصولات

محتوای این وب‌سایت، از جمله توضیحات محصولات و مطالب بخش مجله، جنبه‌ی اطلاع‌رسانی و آموزشی دارد و جایگزین مشاوره‌ی پزشکی نیست.

پیش از استفاده از هر محصول، مواد تشکیل‌دهنده و دستور مصرف روی بسته‌بندی را مطالعه کنید. اگر پوست حساس دارید، باردار یا شیرده هستید، یا تحت درمان پوستی خاصی قرار دارید، پیش از استفاده با متخصص پوست مشورت کنید.

در صورت بروز حساسیت یا واکنش پوستی، مصرف را متوقف کرده و با پزشک مشورت کنید.

مالکیت معنوی

تمام محتوای این وب‌سایت شامل متن‌ها، تصاویر، طراحی و لوگو، متعلق به الوریا شاین یا دارندگان مجوز آن است. استفاده از این محتوا بدون اجازه‌ی کتبی مجاز نیست.

رسیدگی به شکایات

اگر از سفارش خود ناراضی هستید یا مشکلی پیش آمده، از راه‌های زیر با ما در تماس باشید. تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخگو باشیم:

• تلفن و واتساپ: ۰۹۰۵ ۹۶۴ ۶۰۲۳ (گفت‌وگو در واتساپ)
• ایمیل: eloriashine@gmail.com
• دایرکت اینستاگرام: eloria.shine

ساعات پاسخگویی: در روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۲۳ و در روزهای تعطیل و جمعه از ساعت ۹ الی ۱۷ است.

اگر پاسخ دریافتی شما را راضی نکرد، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه‌ی نماد اعتماد الکترونیکی (enamad.ir) نیز پیگیری کنید.

تغییر در قوانین

الوریا شاین می‌تواند این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی معتبر برای هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان ثبت آن سفارش روی سایت منتشر بوده است.